Se você trabalha no varejo, provavelmente tem uma lista interminável de tarefas para gerenciar o seu negócio. Muitas vezes, é preciso fazer malabarismos na gestão de varejo, ao mesmo tempo em que você busca garantir a satisfação dos clientes.
Para evitar ficar sobrecarregado, é preciso encontrar maneiras de otimizar as suas operações. Afinal, a última coisa que você quer é ser pego em tarefas tediosas e não conseguir realizá-las.
Particularmente, estas tarefas contribuem significativamente para a sua lucratividade.
Neste artigo, veremos as melhores ferramentas para gestão de varejo para otimizar suas operações. Elas vão te disponibilizar tempo livre para que você se concentre na estratégia de crescimento do seu negócio!
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Por que utilizar softwares no varejo?
Tempo e dinheiro são duas coisas que todo empresário poderia ter um pouco mais.
Para esse grupo ocupado, a automação pode ser o bilhete de ouro para conseguir justamente isso. Uma melhor gestão do tempo e mais lucratividade.
A automação de varejo é uma tendência crescente. Ela é baseada na necessidade de economia de custos e expectativas em torno da entrega de uma excelente experiência ao cliente.
Essencialmente, automatizar significa conceber um sistema onde tarefas rotineiras cuidam de si mesmas. Dessa forma você pode se concentrar em pontos mais estratégicos.
Muitos processos que compõem um negócio de varejo podem ser automatizados. Para isso, existem uma infinidade de ferramentas e tecnologias para ajudá-lo ao longo desse caminho.
A seguir, falaremos delas. Mas antes, vamos responder uma dúvida comum de muitos pequenos empresários.
Empresas de todos os portes podem se beneficiar da tecnologia?
A tecnologia para gestão do varejo já cabe no orçamento dos pequenos varejistas. Atualmente ela fornece uma maior oportunidade para nivelar a experiência do cliente entre grandes e pequenas empresas. Além disso, oferece às PMEs plataformas eficazes de crescimento.
Isso tudo graças à computação em nuvem e aos serviços do tipo SaaS, Software as a Service.
O SaaS, ou seja software como um serviço, democratizou o acesso à tecnologia de ponta para empresas de todos portes e segmentos.
Por meio dele, o empresário paga uma assinatura mensal. Assim, pode usar ferramentas de gestão de varejo de acordo com o que precisa.
Ou seja, o valor varia de acordo com o número de usuários e acessos. Porém, as funcionalidades são basicamente as mesmas para o grande e o pequeno negócio.
Quais as melhores ferramentas para a gestão de varejo?
Agora você já deve ter uma ideia de como seu negócio pode se beneficiar das ferramentas de gestão de varejo. Mas quais são elas exatamente?
Conheça abaixo as ferramentas que seu negócio não pode ficar sem:
1. Customer Relationship Management (CRM)
O CRM é um software para gerenciamento do relacionamento com o cliente no varejo.
Ele te ajuda a aumentar a satisfação do cliente, reduzir seus custos, bem como melhorar melhorar o desempenho da sua empresa no mercado.
O software faz isso coletando informações sobre cada um dos seus consumidores, incluindo suas preferências, dados demográficos e histórico de compras.
Esses dados, então, podem ser usados para segmentar seu mercado e personalizar sua abordagem para cada grupo de clientes.
Por exemplo:
Se você descobrir que tem um grande número de pais com filhos pequenos em um segmento, poderá criar um ambiente de varejo familiar que atraia esse perfil para sua loja.
O efeito da segmentação com base nos dados do CRM é ajustar suas estratégias de varejo para atender melhor aos clientes que você possui.
2. Software de gestão (ERP)
Operar um negócio de varejo tem se tornado cada vez mais complexo ao longo dos anos.
Hoje, os consumidores esperam comprar em lojas físicas, em seus dispositivos móveis e na web, por meio do seu site de comércio eletrônico (falaremos mais disso abaixo).
Essas saídas e demandas aumentadas adicionam complicações extras às suas operações diárias.
Se o software do seu sistema de gerenciamento de inventário não estiver integrado com seu sistema de PDV ou com seu software de contabilidade, provavelmente você está perdendo tempo e dinheiro ao obter dados de um sistema e inseri-los em outro.
O ERP é um software implementado em toda a empresa para melhorar o fluxo de dados e facilitar os processos de negócios em toda a organização.
Com a implementação de um sistema ERP de qualidade, você poderá simplificar as operações em seus negócios, reduzir custos, aumentar a produtividade e oferecer uma experiência geral aprimorada ao cliente.
3. Automação comercial
Uma das características mais importantes do consumidor atual é a exigência por serviços rápidos. Eles não querem esperar na fila do caixa — não possuem tempo a perder e querem ser atendidos da melhor forma possível.
A automação comercial é a forma de conseguir eliminar os “funis” na sua loja para que o atendimento ao cliente seja mais rápido e eficiente.
Um sistema de caixa eficiente é apenas o começo.
Se seu varejo lida com vendas de itens de valor alto, contar com um software de vendas, que automatize a geração de propostas e emissão de contratos é fundamental.
Além disso, os dispositivos móveis surgiram para facilitar não só nossa vida pessoal, como também o ambiente de negócios.
Seus vendedores precisam sair da loja?
Permita que eles tenham acesso às informações da empresa por meio de seus smartphones ou tablets.
Os tablets também podem ser usados juntos aos caixas dos pequenos varejos para implantar pesquisas de satisfação do tipo “como foi sua experiência de compra?” ou para implantar programas de fidelidade.
4. Loja virtual
Outra área em que a tecnologia pode ser utilizada para melhorar a gestão de varejo e o atendimento ao cliente são os sites de compras online.
Vários aprimoramentos, como displays de produtos interativos e outros tipos de personalização, já estão ajudando os varejistas a oferecer uma experiência de compra mais agradável pela internet.
Agora é com você!
Essas experiências online personalizadas, combinadas com a personalização na loja, proporcionam aos clientes uma experiência muito mais satisfatória.
E mais satisfação significa mais vendas para seu varejo!
Ser mais eficiente não significa apenas pegar as tarefas da sua lista e cortá-las uma a uma.
Também diz respeito a utilizar as ferramentas de gestão de varejo certas e garantir que elas funcionem juntas.
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