Entender o comportamento do consumidor em 2021 é uma das melhores maneiras para que uma empresa possa se destacar no mercado. A pandemia do coronavírus impactou em diversos aspectos da sociedade. Uma delas, é a maneira como clientes interagem com as marcas.
Pesquisas apontam que o consumo brasileiro sofreu um impacto gigantesco no ano passado, acelerando a migração das empresas para o mundo digital. Compreender que o comportamento do consumidor mudou ao longo de 2020 é uma maneira de se aproximar do potencial comprador do seu produto ou serviço.
A utilização da tecnologia nas ações da sua empresa já não é um diferencial e se tornou obrigação. Apesar disso, muitos negócios ainda teimam em permanecer no século XX e não buscam evoluir para se adaptar às novas necessidades do consumidor.
Neste artigo, vamos apresentar alguns fatores que influenciam na compra e apontar algumas tendências de comportamento do consumidor em 2021.
Comportamento do consumidor
Não importa o mercado ou sua área de atuação. Toda compra realizada pelo seu cliente é motivada para satisfazer uma necessidade ou um desejo.
Segundo um dos mais importantes autores sobre marketing, o professor americano Philip Kotler, o comportamento do consumidor estuda como as pessoas selecionam e compram artigos, serviços e ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades ou desejos.
Ainda de acordo com o professor, as necessidades são privações que provocam um impulso motivacional para o consumo. Já os desejos são privações por satisfações específicas para atender necessidades que são estabelecidas e influenciadas pela sociedade.
Na prática, se o consumidor tem fome, sua necessidade seria um prato de arroz e feijão para satisfazer sua fome. Porém, seu desejo pode ser por um Big Mac.
Fatores que impactam no comportamento do consumidor
A cada dia, torna-se mais complexa a jornada de compra. Principalmente com as inúmeras variáveis e canais de compra disponíveis atualmente. Porém, é importante entendermos alguns dos fatores que impactam o comportamento do consumidor para criarmos produtos e serviços que possam se adaptar aos seus desejos e necessidades.
Entre os principais fatores que impactam no comportamento do consumidor estão fatores pessoais, psicológicos e sociais. Vamos entender cada um deles.
Fatores Sociais
Os fatores sociais são aqueles que dizem respeito ao entorno do comprador. Ele é a influência que, por exemplo, a família, amigos e as próprias mídias sociais possuem sobre o comportamento de compra de uma pessoa. Dessa forma, pessoas escolhem produtos que comunicam seu status dentro da sociedade e dos grupos em que convivem.
Fatores Pessoais
Fatores pessoais dizem respeito aos interesses e opiniões do indivíduo. Eles variam de acordo com dados demográficos como idade, sexo, profissão, local onde a pessoa mora, entre outros.
Fatores Psicológicos
Fatores psicológicos dizem respeito a motivações, atitudes e percepções de um indivíduo. Estes fatores influenciam na maneira como o seu consumidor pode entender a mensagem que sua empresa quer passar.
Tendência de consumo para 2021
Agora que entendemos o que motiva o comportamento do consumidor, vamos compreender algumas tendências de consumo para este ano. Como falamos anteriormente, o processo de digitalização sofreu enormes avanços nos últimos meses, seja na maneira como trabalhamos, via home office, seja na maneira como consumimos produtos ou serviços, é inegável que o comportamento do consumidor sofreu uma mudança significativa em 2020.
Compras online e perto de casa
De acordo com a com pesquisa realizada pelo grupo Kantar, os consumidores devem manter certos hábitos mesmo com o fim da pandemia.
Muitos consumidores passaram a realizar compras online e devem permanecer evitando aglomerações. Além disso, muitas pessoas passaram a comprar pela primeira vez certos produtos no e-commerce. Exemplo disso é o aumento de vendas de produtos como alimentos e bebidas, remédios sem prescrição, cosméticos e produtos de higiene pessoal, entre outros.
De acordo com a pesquisa, o consumidor deve dar preferência para locais sem aglomeração de pessoas, perto de casa, com preços acessíveis, que cumpram medidas sanitárias e que não possuam filas para entrar.
Além disso, durante a pandemia, o consumidor passou a pesquisar mais na internet antes de realizar a compra final. Dados apontam que 37% dos consumidores têm escolhido meios digitais para as compras.
Dessa forma, é preciso melhorar a experiência do cliente com a compra online. Algumas ideias para melhoria, por exemplo, são a diminuição do tempo de entrega, melhorar o atendimento ao cliente online e aceitar outras maneiras de pagamento.
Sensibilidade aos preços
A sensação de insegurança financeira, causada pelas dificuldades econômicas e desemprego, deve fazer com que os consumidores sejam mais sensíveis a preços.
Dessa forma, o consumidor deve caçar os melhores preços no mercado, cortar produtos não essenciais e buscar por marcas mais baratas e por produtos locais. A cautela com os gastos deve se manter em 2021, pelo menos até uma retomada na economia.
Sustentabilidade
Um estudo realizado pela Nielsen, intitulado Green is the new black, aponta que em 2019, a sustentabilidade estava entre as três maiores preocupações para 32% dos brasileiros. Esta tendência de consumo deve permanecer em alta em 2021.
Por isso, empresas que se preocupam com o meio ambiente e tenha atitudes sustentáveis no seu posicionamento podem se sair melhores neste ano.
Por exemplo, no ano passado, a própria Apple, de olho nesta tendência, lançou o seu novo iPhone sem carregador na caixa. De acordo com a gigante da tecnologia, esta atitude teve por objetivo preservar o meio ambiente e reduzir o lixo eletrônico. Apesar da medida polêmica, o iPhone 12 foi o melhor lançamento da empresa nos últimos três anos, em termos de vendas.
E então. Concorda com estas tendências de consumo que separamos? Que tal entender mais sobre como melhorar os lucros da sua empresa a partir do comportamento do consumidor? Baixe agora o ebook 5 segredos sobre estratégias de lucro empresarial
