Um bom atendimento é essencial para manter a satisfação, assim como a fidelidade do cliente. Isso porque, o consumidor, cada vez mais informado nunca deve sair da empresa com a impressão de que foi mal atendido.
É preciso evitar ao máximo esse tipo de situação, já que quem teve uma experiência negativa dificilmente irá voltar a fazer negócio com você. Além disso, é bem possível que este consumidor irá contar essa má experiência para outras pessoas, prejudicando a imagem do seu negócio.
O bom atendimento vai muito além de tratar a todos com educação. Isso é o mínimo que se espera. Neste post você vai conferir algumas dicas que podem auxiliar você a prestar um bom atendimento aos seus clientes. Vamos lá?
1 -Um bom atendimento não é rotina
Atendimento não é um trabalho de rotina. Este pensamento acaba reduzindo a importância da função. Todo o cliente exige um tratamento diferenciado, pois cada um tem um perfil diferente e, consequentemente, necessidades diferentes.
Ou seja, o atendente deve tratar o atendimento como algo único e diferente para cara cliente que aparecer. Isso quer dizer que não deve ser uma rotina igual para todos.
2- Dê as boas-vindas
Cumprimentar a todos com um sorriso é regra! Por exemplo, quem nunca entrou em um estabelecimento e não recebeu se quer um bom dia, boa tarde, boa noite de forma agradável? É bem ruim, não é mesmo?
Por este motivo, devemos sempre nos mostrar agradáveis e receptivos, o que facilita o contato com o cliente. Assim, sempre que possível, chame-o pelo nome, procurando pronunciá-lo corretamente.
Além disso, faça com que ele se sinta bem-vindo. Trate-o como alguém importante para a empresa. Comentários agradáveis valorizam a relação, mas nunca fale além do necessário, dê tempo para que ele explique o que deseja.
3- Um bom atendimento exige cortesia
Sempre atenda bem a qualquer pessoa. Além disso, esqueça seus próprios preconceitos.
Pare de formar impressões antecipadas e distorcidas dos clientes. O tratamento “senhor” ou “senhora” deve ser dirigido mesmo a jovens, a não ser que o cliente o autorize a chamá-lo por “você”. Inicie o contato com uma expressão do tipo “Em que posso servi-lo, senhor?”, é sempre bem aceita.
4 – Preste um bom atendimento de forma ágil
Nunca, em hipótese alguma, deixe uma pessoa esperando. O cliente deve ter prioridade no atendimento. Garanto que nem você gosta de esperar de ser atendido quando vai para algum estabelecimento.
O tempo é um fator importante na hora do atendimento. Geralmente, o cliente quer que sua necessidade seja satisfeita o mais rápido possível. Porém, cuidado para não passar a impressão de que você deseja se ver livre dele rapidamente.
Por isso, caso esteja realmente ocupado, é bem mais simpático que olhe para a pessoa e diga: “um momentinho, já vou atendê-la”, ao invés de nada dizer. Dessa forma , ela fica ciente de que já foi visto e não se sente ignorado.
5- Boa vontade nunca é demais
Mesmo fora de seu setor, sempre cumprimente a todos. Não só os colegas de trabalho, mas também os clientes. A gentileza nunca deve se restringir ao setor de atuação, mas pode (e deve) se estender a toda a empresa. Sempre é gratificante para o consumidor ser reconhecido e cumprimentado.
6- Evite termos técnicos
Se você conhece bastante termos técnicos, tente evitar utilizá-los com os clientes, já que isso pode confundi-los. Isso porque, o uso destes termos pode causar incompreensão e constrangimento ao consumidor.
O ideal é usar expressões simples, pronunciadas em voz moderada e clara. É importante que tenha paciência caso a pessoa queira uma informação. Caso isso acontecer, repita-a e explique quantas vezes for necessário. Os seus clientes não são obrigados a conhecer expressões de sua área de atuação, principalmente se forem termos muito técnicos.
7- Evite atitudes negativas
Expressões negativas tendem a criar um clima negativo. O ideal é evitar expressões como por exemplo: “não pode”, “está errado”, “não deve”.
8- Fale a verdade e ouça as reclamações
Nas informações passadas para o cliente é muito importante que diga a verdade. Mesmo sendo desagradável, é preferível assumir uma falha do que passar a sensação de que esconde algo do cliente. Além disso, é muito importante que fique atento a qualquer reclamação, queixa ou sugestão vinda do cliente e encaminhe-as ao superior imediato para verificação.
9- Cuide de sua aparência e da empresa
A sua imagem é a da empresa. Cuide de sua aparência, bem como do vestuário, para que esteja sempre apresentável, mantendo-o limpo e bem cuidado. Faça a manutenção diária da limpeza e cuide dos móveis e objetos de trabalho. Deixe sempre à mão os objetos de que necessita. Em um ambiente limpo e organizado, todos desempenham melhor suas funções.
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